(0216) 383 31 33
BİLGİYE ULAŞMANIN HIZLI VE GÜVENLİ YOLU
(0216) 383 31 33
CRM Bilgilendirme Eğitimi / 1 Gün
Bu eğitimin amacı, katılımcılara CRM (Customer Relationship Management) müşteri ilişkileri yönetimi felsefesinin ne olduğu ve bu doğrultuda yapılması gereken uygulamaların neler olması gerektiği hakkında bilgi vermektir.
Eğitim İçeriği
- Günümüzdeki rekabetçi pazarın durumu
- CRM (Customer Relationship Management) nedir?
- CRM’in kuruluşa sağlayacağı faydalar nelerdir?
- CRM için değişim kültürü yaratmak
- Üretici ve perakendeciler neler yapmalıdır?
- Hizmet üretenler neler yapmalıdır?
- Müşteri davranışları nasıl anlaşılır?
- Üretici ve perakendecinin ortak amaçları
- CRM’i uygulamaya geçirmek için gerekli şartlar
- Uygulama adımlarını saptamak
- CRM uygulamaları için öneriler
- Olası soruların yanıtları
Mağazacılıkta Etkin Satış Eğitimi / 2 Gün
Bu eğitimin amacı, mağazacılık alanında çalışan satış danışmanlarına etkili satış uygulamalarını gerçekleştirmek ve müşteri memnuniyetini yaratmak için gerekli olan yetkinlikleri kazandırmaktır.
Eğitim İçeriği
- Mağazacılığın tarihçesi, Dünyada ve Türkiye’deki gelişimi
- Satıcılık mesleği, Mesleğin zorlukları, Mesleğin olumlu yönleri
- Satış danışmanının sahip olması gereken özellikler
- Etkili satışta beden dili, Duruş, Göz iletişimi ve etkileri
- Müşteri kimdir?, Müşteri nedir?, Müşteri ne değildir?, Müşteri farklılıkları
- Hizmet nedir?
- Müşteriyi elde tutmak için yapılması gerekenler
- Müşteri renkleri, Mavi müşteriler, Turuncu müşteriler, Kırmızı müşteriler
- Mağaza açılmadan önce yapılması gerekenler
- Müşteriyi karşılama
- Workshop
- Müşteri ile ilk karşılaşma nasıl olmalı?
- Uygun ürün çıkarırken yapılması gerekenler
- Müşteri ürünü denerken yapılması gerekenler
- Ayna karşısında neler yapılmalı
- İtirazlarda neler yapılmalı?
- İlave ürün satışı
- Kasada nasıl davranılmalı?
- İyi bir son izlenim nasıl yaratılır?
- Unutmamanız gerekenler
- Siz çok değerlisiniz
- Olası soruların yanıtları
Satış Psikolojisi Eğitimi / 2 Gün
Bu eğitimin amacı satıcılık mesleğini seçmiş olan katılımcılara bu meslekte daha etkin hissedecekleri biçimde nasıl çalışacakları konusunda farkındalık yaratmaktır.
Eğitim İçeriği
- Satış ve satışa bakış, Satışa olumsuz yaklaşım, Satışa olumlu yaklaşım
- Satıcılık mesleğindeki rol çatışması, Korkuları yok etmek için neler yapalım
- Satıştaki eski ve yeni anlayış
- Başarılı satış için yapılması gerekenler
- Satıcının iyi bilmesi gerekenler
- Yakın ilişkiler pazarlaması
- Satıcının ihtiyaçları anlaması
- Görüşme süreci
- Olası sonuçlar
- Reddedilmek
- Olumlu ruh halimizi korumak
- Ziyaret sonrası değerlendirme
- Satışın takibi
- Müşteriyi koruma ilkeleri
- Olası soruların yanıtları
Satışta Başarılı Görüşme Becerileri Eğitimi / 2 Gün
Bu eğitimin amacı pazarlama alanında çalışan katılımcıların müşterilerden randevu alma ve başarılı pazarlama görüşmelerini yapma konusunda gerek duyacakları bilgileri aktarmak ve bu konudaki becerilerine katkıda bulunmaktır.
Eğitim İçeriği
- Satış ne demektir?
- Satışa olumlu ve olumsuz yaklaşımlar, Satıcının rol çatışması, Satış korkusunu engellemek
- Satıştaki eski ve yeni anlayış
- Satış planı
- Görüşme için randevu almak, Karar verici kişilere ulaşmak, Sekreterler ve asistanlar engelini aşmak
- Görüşme sürecinde müşterinin ihtiyaçlarını anlamak
- Görüşme sürecine başlamak
- Satışı kapatmak, İtirazları karşılamak
- Görüşmenin olası sonuçları
- Reddedilmekle başa çıkmak, Olumlu tavrın korunması
- Görüşme sonrası değerlendirme
- Satışın takibi
- Müşteriyi koruma ilkeleri
- Olası soruların yanıtları
Telefonla Satış (Telemarketing) Eğitimi / 2 Gün
Bu eğitimin amacı görevi telefon aracılığı ile satış yapmak olan katılımcılara satış yapma kuralları ve telefonla konuşma teknikleri konusunda ihtiyaç duyacakları temel bilgileri aktararak bu konudaki becerilerini arttırmaları için katkıda bulunmaktır.
Eğitim İçeriği
- Bilinmesi gereken temel telefon kuralları
- Telefonda sesin kullanımı
- Müşteride ihtiyaç yaratma için yapılacaklar
- Telefonla satışa olumlu ve olumsuz bakışlar
- Görüşme öncesi yapılması gereken hazırlık
- Sekreter ve asistanlar engeliyle başa çıkma
- Karar noktalarına ulaşma
- Workshop
- Görüşmeye başlarken dikkat edilmesi gerekenler
- Müşterinin kabul ve red sinyalleri, İtirazları karşılama
- Satışı kapatma
- Sonuçları karşılama, Reddedilme ve yarattığı etki, Olumlu tavrı koruma
- Olası soruların yanıtları
CRM’i uygulamaya geçirmek gerekli aşamalar
- CRM takımları kurmak
- Takımların temel rollerini belirlemek
- Takım üyelerini seçmek
- Süreçleri oluşturmak
- Bilgi stratejisini belirlemek
- Müşteri ilişkilerini oluşturmak
- Kurum kültürünü oluşturmak
- Ürün ve hizmetleri geliştirmek
- Dış odaklılığı sağlamak
- Gerekli teknolojiyi temin etmek
Uygulama adımlarını saptamak
- Müşteriyi tanımlama
- CRM sistemini tasarlama
- Sistemi inşa etme
- İşlevsel rolleri yeniden tanımlama
- Süreçleri yeniden tasarlama
Hizmet nedir?
- Kibar müşteri ve onun kaybettirdikleri
- Kusurlu hizmetin nedenleri
- Kusurlu hizmeti düzeltme
- Hizmet kalitesini artırmanın 5 yolu
- Şikayetleri satışa dönüştürmek
Müşteriyi elde tutmak için yapılması gerekenler
- Müşteri gerçekte ne satın alır?
- Müşterilerinizin hakları nelerdir?
- Müşterilere asla söylenmemesi gerekenler
- Müşterilere karşı gösterilen sakıncalı davranışlar
- Müşteriye kendisini nasıl iyi hissettirirsiniz?
Satış planı
- Müşteri kimdir?
- Müşteri ne isteyebilir?
- Biz müşteriden ne isteyebiliriz?
- Sattığımız ürünü nasıl sunmalıyız?
- Ne umuyoruz?
Satıcının ihtiyaçları anlaması
- Potansiyel müşteriyi dinlemek
- Dinlemenin engelleri
- Dinlemenin geliştirilmesi
- Soru sorma
- Soru kategorileri
- Soru sorma üzerine rehber bilgiler
Görüşme süreci
- Satış mesajı
- İkna etmek
- Fiyat konusu
- Müşteriden gelen sinyaller
- Satışı kapatmak
- İtirazlar
- Workshop
Satış planı için bilinmesi gerekenler
- Müşteri kimdir?
- Müşterinin isteyebilecekleri nelerdir?
- Satıcının talepleri nelerdir?
- Sattığımız ürünü nasıl sunmalıyız?
- Ne elde etmeyi umuyoruz?
Görüşme sürecine başlamak
- Görüşme taktikleri
- Satış mesajı
- Müşteriyi ikna etmek
- Çapraz satış
- Fiyattan söz ederken
- Müşteriden gelen sinyalleri değerlendirmek
Bilinmesi gereken temel telefon kuralları
- Telefonda ilk arama
- Müşterinin gözünde yaratılan imajın önemi
- Hazırlıklı olma
- Görüşmenin kontrolünü sağlama
- İnandırıcı olma
- Geri besleme
- Mesaj alma
- Müşteriyi beklemeye alma
- Gürültünün yarattığı etki
Telefonda sesin kullanımı
- Duraklamaların etkisi
- Sesin alçak ve yüksekliğini ayarlama
- Konuşma hızı
- Vurgu ve tonlamaların önemi
Müşteride ihtiyaç yaratma için yapılacaklar
- Soru sorma
- Soru sorma üzerine rehber bilgiler
- Dinleme
- Workshop
Görüşmeye başlarken dikkat edilmesi gerekenler
- Satış mesajının verilmesi
- Müşteriyi ikna etme
- Workshop