BİLGİYE ULAŞMANIN HIZLI VE GÜVENLİ YOLU
Bu eğitimin amacı katılımcılara herhangi bir sunuş ya da eğitimi hazırlama ve sunma konusunda ihtiyaç duyacakları temel bilgileri uygulamalar yaptırarak aktarmaktır.
- Tanışma ve workshop
- İçeriğin aktarılması
- Sunuşta iletişim
- Sunuşun altın kuralları
- Sunu oluşturma
- İzleyiciyi katma teknikler
- Görsel malzeme kullanımının esasları
- Soru ve cevaplar için ipuçları
- Uygun mekan düzeni
- Workshop
Bu eğitimin amacı çalışanlara kurum kültürü ve kurumdaşlık bilinci yaratmak için izlenmesi gereken yolları ve düşünce ve davranışlarda nasıl bir gelişim ve değişim yaratmaları gerektiğini aktarmaktır.
|
|
Bu eğitimin amacı iş yaşamında telefon konuşmaları yapan kişilerin daha etkin ve verimli sonuçlar almaları için uygulamaları gereken teknikleri aktarmak ve onlarda olumlu davranış değişikliği yaratmaktır.
- Temel telefon kuralları
- Telefonda etkin hizmetin kuralları
- Telefonda sesin kullanımı
- Arayanın ihtiyaçlarını anlamak
- Telefon konuşmalarında kullanılan sakıncalı ifadeler
- Kurum içi konuşmaların uygun yöntemi
- Kızgın müşterilerle yapılan konuşmalar
- Olası soruların yanıtları
Bu eğitimin amacı yönetici asistanlarının mesleklerinde daha verimli ve başarılı olmaları için gerekenlerin aktarılması ve olumlu mesleki gelişimlerine katkıda bulunulmasıdır.
- Eğitim akışının açıklanması
- Yönetici asistanının mesleki özellikleri
- Yönetici asistanının görev alanı
- Yönetici asistanı ve yönetim
- Yönetici asistanının kişisel özellikleri
- Yönetici asistanının görevleri
- Olası soruların yanıtlanması
- Kapanış
Bu eğitimin amacı katılımcılara yüz yüze kurdukları iletişimde daha etkili ve verimli sonuçlar alabilmeleri için neler yapabileceklerini göstermek ve yaşamlarına, olumlu gelişmeler için katkıda bulunmaktır.
- İletişim nedir?
- İyi iletişim kurabilmenin kişiye sağlayacağı yararlar
- Etkili iletişimin temel engelleri nelerdir?
- İletişimde kullanılan araçlar
- Kişilik profilleri (workshop)
- İletişimde davranışlar, Davranışları anlamanın yararları
- Stres ve stres kaynakları, Nelerden etkileniyoruz, Yaşamdaki olumsuzlukları olumluya çevirmek
- Kişisel kalite, Kişisel kalitemizin iletişime etkisi, Kişilerin performans düzeyleri
- İlgi, İlginin iletişime etkisi, İlgi türleri, Gülümsemenin mucizesi
- Yaşamın temel duyguları, Sevgi ve korku yolu, Sınırlarımız, İletişimde sınırlarımızın etkileri, İletişimimizi etkileyen sınırların temel kuralları, Özgürlüklerimiz
- Zor insanlar, Zor insanlarla nasıl uyum sağlayabiliriz?
- İletişimin motivasyona etkisi, Motivasyon nedir?, Olumlu iletişim ve motivasyon için öneriler
Bu eğitimin amacı beden dili unsurlarını ve bu unsurların ifade ettiği yansımaları açıklayarak katılımcılarda iletişime farklı bir bakış açısı oluşturmaktır.
- İç dünyanın bedenle yansıması ve bedenin olanakları
- İletişimin özellikleri, Kültürel yapının iletişime etkileri, Genel ve özel iletişim
- Bedenin anlatıları, Yüz ifadeleri ve baş hareketleri, El, kol ve parmak hareketleri
- Oturma biçimleri ve bacakların dili
- Mesafe ve temas, Güvenlik alanları, Yöneliş
- Duygular dünyasının yansımaları, Yalan, şüphe ve samimiyetsizlik ifadeleri, Duyguları gizlemeye çalışma, Yalan söylerken benin aldığı şekiller
- Statü ve varlık göstermek için yapılanlar
- Olumlu izlenim için öneriler
- Olası soruların yanıtları
Bu eğitimin amacı kişisel verimliliğin ve başarının arttırılması için bireysel olarak neler yapılabileceğinin aktarılması ile katılımcılarda daha olumlu bir yaşam yaratmak için farkındalığın geliştirilmesidir.
- Verimlilik nedir?
- Başarı nedir?
- Başarı ve verimlilik için neler yapabiliriz? Kendimizi tanıyalım
- Kişilerin performans düzeyleri, Asıl performans (AP) düzeyi, İdeal performans (İP) düzeyi, AP düzeyini etkileyenler, İP düzeyiniz ile ilgili bilmeniz gerekenler
- Verimli ve başarılı olmanın size kazandıracakları
- Verimlilik ve başarı için altın kurallar
- Başarı ve verimlilik için son öneriler, İş yaşamında, Sosyal yaşamda, Özel yaşamda
- Kazançlarınız
- Olası soruların yanıtlanması
Bu eğitimin amacı katılımcılara yapacakları sunumlarda dili etkili kullanma ve etkili ve rahat konuşma becerilerini kazandırmaktır.
- Etkili konuşma sanatının kişiye kazandıracakları
- Ses ve sesin oluşumu
- Konuşma nedir?
- Fonetik (Söyleniş)
- Boğumlama (Artikülasyon)
- Ünlü sesler
- Ünsüz sesler, Çıkış yerlerine göre ünsüzler, Sürekli söylenişe göre ünsüzler, Ötümlü oluşlarına göre ünsüzler
- Boğumlama kusurları
- Sesin kullanılış özellikleri, Alçaklık ve yükseklik, Vurgu, Tonlama, Ezgi, Duraklama, Akıcılık, Açıklık, Hoşa giderlik
- Gülü bir ifade için neler gerekir?
- Konuşma ve dinleme, Etkin dinlemenin kuralları, Konuşma planı
- Sunumda bedenin kullanımı, Gözler, Eller (jestler), Yüz ifadesi, Duruş
- Olası soruların yanıtları
Bu eğitimin amacı çeşitli ürünlerin servislerini veren çalışanlara, işlerini yaparken müşteri ile kuracakları olumlu iletişimleri sayesinde, müşteri memnuniyetini nasıl oluşturabilecekleri ve kendilerinin de yaptıkları işten nasıl daha fazla keyif alabilecekleri konusunda farkındalık kazandırmaktır.
- Workshop
- İletişim nedir?
- İyi iletişimin kişiye yararları nelerdir?
- Servis sırasında etkili iletişim kurmanın engelleri nelerdir?
- Müşteriye yanlış izlenim vermek
- Müşteri ile iletişimde kullanılan araçlar, Beden duruşu, Kullanılan jest ve mimikler, Baş hareketleri, Yöneliş, Dokunuş, Göz teması
- Müşteri iletişiminde konuşmak ve dinlemek
- İnsanların sizden hoşlanmalarını sağlamak
- Müşteriye kullanılacak sakıncalı ve zayıf kaçan ifadeler
- Kızgın müşterilerle iletişim sağlama, Sakinleştirme yöntemleri
- Olası soruların yanıtları
Bu eğitimin amacı katılımcıların bireysel motivasyonlarını arttırarak çevreleriyle olumlu iletişim sağlamalarına ve yaşam kalitelerini yükseltmelerine katkıda bulunmaktır.
- Motivasyon nedir?
- Bizi neler motive eder?
- Motivasyonu azaltan etkiler nelerdir?
- Yüksek motivasyonun yararları
- Motivasyonun iletişime etkileri, Bedenin uygun kullanımı ve motivasyona etkisi, Konuşmanın motivasyona katkıları
- Davranışlar ve motivasyon, Davranışları anlamanın yararları, Stres ve motivasyon, Zor insanların etkisi, İlgi ve motivasyon
- Duygular dünyası ve motivasyon, Sevgi ve korku yolunda motivasyon
- Motivasyon için son öneriler, İş yaşamı için, Sosyal yaşam için, Özel yaşam için
- Olası soruların yanıtları
Bu eğitimin amacı iş yaşamında yazılı iletişimde bulunması gereken katılımcılara bu konuda gereken temel bilgileri aktarmak ve yazma konusundaki becerilerini geliştirmelerine katkıda bulunmaktır.
- İletişim öğeleri
- İletişim hataları
- Yazılı iletişimin iş yaşamındaki önemi
- İş yazılarında amaç, önem ve yapı, İş yazılarının ana öğeleri, Fikirlerin dağılımı, Paragraf düzeni
- Dilde ekonomi ilkesi
- Yazıda 5N+1K kuralı
- Sık kullanılan noktalama işaretleri
- Önemli dilbilgisi kuralları
- İş yazılarının ana bölümleri
- İş yazılarının ikincil bölümleri
- İş yazıları çeşitleri, Teklif yazıları, Sipariş ve istek yazıları, Reklam ve satış yazıları, Teşekkür yazıları, Kutlama yazıları, Bilgi isteme ve bilgi verme yazıları, Doğrulama (teyit) yazıları, Üsteleme yazıları
- İş yazıları yazmada ana kalıplar
- Yazıda soyut araçlar, Fikir, Duygu, Hayal, İhtiyaçlar, Takas
- Haberleşme psikolojisi
- Veri toplama
- Not alma
- Tanımlama
- Zihin duruluğu
- Olası soruların yanıtları
Bu eğitimin amacı iş yaşamında görevi gereği üst makamlara çeşitli raporlar hazırlamak zorunda olan çalışanlara etkili raporlar yazabilmeleri için ihtiyaç duyacakları temel bilgileri aktararak bu konudaki yetkinliklerini arttırmaktır.
- Raporlama nedir?
- Raporlama ve araştırma ilişkisi
- Raporlama neden gereklidir?
- Yönetimde kullanılan başlıca rapor çeşitleri
- Yönetim piramidinde raporlama yapısı
- İç raporlar
- Dış raporlar
- Rapor hazırlamada sorulması gereken sorular
- Rapor hazırlama aşamaları
- Yazıda fikir fırtınası
- Rapor yazmanın önemli kuralları
- Raporların gövdesi
- Rapor yazımında karşılaşılan sorunlar
- Noktalama işaretlerinin doğru kullanımı
- Önemli dilbilgisi kuralları
- İyi rapor yazmanın temel ilkeleri
- Uygulama
- Olası soruların yanıtları
- Genel hazırlık
- Sunuş öncesi hazırlık
- Sunucunun tutumu
- Dikkatleri yakalamak
- Kontrolü elde tutmak
- Olumlu hava yaratmak
- Açık iletişim kurmak
- Uygun kapanışı sağlamak
- Duruş
- Jestler
- Yüz ifadesi
- Göz teması
- Giyim ve dış görünüş
- Ses ve ses hazırlığı
- Dil ve anlatım
- Doğallık
- İyi vatandaş
- İyi arkadaş
- İyi çalışan
- Herkes için kurumdaşlık
- İyi yöneticiler
- Kötü yöneticiler
- Sınırların yıkılması
- Kalitenin soyut boyutu
- İP ve AP düzeyleri
- AP düzeyini etkileyenler
- Karşılama
- Arayanın gözünde yaratılan imaj
- Arayanı beklemeye almanın uygun yöntemi
- Telefon konuşmalarında hazırlıklı olmak
- Görüşmenin kontrolünü sağlamak
- Mesaj almanın uygun yöntemi
- Telefonda yaratılan gürültülerin arayana etkisi
- Konuşurken inandırıcı olmak
- Telefonu başkasına aktarmanın uygun yöntemi
- Duraklamalar
- Sesin alçaklık ve yüksekliğinin ayarlanması
- Konuşma hızını düzenlemek
- Vurgular
- Tonlamalar
- Olumlu ve profesyonel davranış
- Pozitif tutum ve uyumlu ilişkiler
- Görgü kuralları
- Tanışma ve tanıştırma
- Zarafet
- Nezaket ve görgü
- Yönetimde etkili olan fonksiyonlar
- Planlama
- Organizasyon
- Koordinasyon
- Denetim
- Zamanın yönetimi
- Dil ve sözcükler
- İletişimde etkili konuşma
- İletişimde etkin dinleme
- Etkin dinlemenin 10 şartı
- Sevgi ve korku yolu
- Sınırlarımız
- İletişimde sınırlarımızın etkileri
- İletişimimizi etkileyen sınırların temel kuralları
- Özgürlüklerimiz
- İlginin iletişime etkisi
- İlgi türleri
- Gülümsemenin mucizesi
- İş yaşamı için öneriler
- Sosyal yaşam için öneriler
- Özel yaşam için öneriler
- Yalan, şüphe ve samimiyetsizlik ifadeleri
- Duyguları gizlemeye çalışma
- Yalan söylerken benin aldığı şekiller
- Dinleme, yargılama, eleştirme jestleri
- Tokalaşma
- Kolları kapama
- Kültürel yapının iletişime etkileri
- Genel ve özel iletişim
- Asıl performans (AP) düzeyi
- İdeal performans (İP) düzeyi
- AP düzeyini etkileyenler
- İP düzeyiniz ile ilgili bilmeniz gerekenler
- Hedef belirlemek
- Kalite hesabının tutulması
- Memnuniyetin kontrolü
- İç müşteri memnuniyeti
- Hata yapmamak
- Etkinlik
- Kaynakların iyi kullanımı
- Sahiplenme
- Alçaklık ve yükseklik
- Vurgu
- Tonlama
- Ezgi
- Duraklama
- Akıcılık
- Açıklık
- Hoşa giderlik
- Gözler
- Eller (jestler)
- Yüz ifadesi
- Duruş
- Çıkış yerlerine göre ünsüzler
- Sürekli söylenişe göre ünsüzler
- Ötümlü oluşlarına göre ünsüzler
- Etkin dinlemenin kuralları
- Konuşma planı
- Beden duruşu
- Kullanılan jest ve mimikler
- Baş hareketleri
- Yöneliş
- Dokunuş
- Göz teması
- Motiviasyona etki eden duygular
- Sevgi ve korku yolunun getirileri
- Gülümsemenin mucizesi
- Davranışları anlamanın yararları
- Stres ve motivasyon
- Zor insanların etkisi
- İlgi ve motivasyon
- Bedenin uygun kullanımı ve motivasyona etkisi
- Konuşmanın motivasyona katkıları
- İş yaşamı için
- Sosyal yaşam için
- Özel yaşam için
- İş yazılarının ana öğeleri
- Fikirlerin dağılımı
- Paragraf düzeni
- Teklif yazıları
- Sipariş ve istek yazıları
- Reklam ve satış yazıları
- Teşekkür yazıları
- Kutlama yazıları
- Bilgi isteme ve bilgi verme yazıları
- Doğrulama (teyit) yazıları
- Üsteleme yazıları
- Fikir
- Duygu
- Hayal
- İhtiyaçlar
- Takas
- 5N+1K prensibinin raporlamadaki uygulaması
- Uzunluk ve denge
- Gerçek anlatım
- Genel anlatım
- Dil ve üslup
- Sayfa düzeni
- Giriş bölümünde bulunması gerekenler
- Metin bölümünün yapısı
- Bitiş bölümünde bulunması gerekenler
- Müşteri nedir?
- Müşteri ne değildir?
- Müşteri ne bekler?
- Müşterinin gözünde siz nesiniz?
- İlk izlenimin önemi
- İç ve dış müşteri kavramları
- İç müşteriye davranışların dış müşteriye etkileri
- Bedenimizin verdiği olumlu ve olumsuz mesajlar
- Müşteri iletişiminde dinlemenin önemi
- Müşteri iletişiminde etkin konuşma
- Müşteri iletişiminde empati göstermenin önemi
- Müşterileri karşılama
- Müşterileri uğurlama
- Müşterilere yardımcı olama
- Müşterileri bilgilendirme
- Müşterilere karşı gösterilen sakıncalı davranışlar
- Müşterilere kendilerini nasıl daha iyi hissettirirsiniz?